Reklamacje
Zasady składania reklamacji
BORN TO WRAP sp. z o.o. dokłada należytej staranności, aby usługi oklejania pojazdów były wykonywane zgodnie z ustalonym zakresem prac, z zastosowaniem odpowiednich materiałów i technologii.
Jeżeli wykonana usługa jest niezgodna z umową lub została wykonana nienależycie, Klient ma prawo złożyć reklamację.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację można zgłosić:
- drogą elektroniczną na adres: [ADRES E-MAIL],
- listownie na adres: BORN TO WRAP sp. z o.o., ul. Modrzewiowa 10, 05-152 Kazań-Bielany.
W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie następujących informacji:
- imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
- adresu e-mail lub innego sposobu kontaktu,
- numeru zlecenia, jeżeli został nadany,
- daty wykonania usługi,
- opisu zauważonej nieprawidłowości,
- żądania Klienta dotyczącego sposobu rozwiązania problemu.
Do zgłoszenia można dołączyć dokumentację fotograficzną obrazującą zgłaszaną nieprawidłowość.
Podanie numeru zlecenia, dołączenie zdjęć lub użycie określonego formularza nie jest obowiązkowym warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie powoduje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
Oględziny pojazdu
Jeżeli ustalenie przyczyny zgłoszonej nieprawidłowości wymaga oględzin pojazdu, możemy zaproponować Klientowi uzgodnienie dogodnego terminu ich przeprowadzenia.
Oględziny mogą służyć w szczególności ocenie stanu folii, powierzchni pojazdu i charakteru zgłoszonej nieprawidłowości.
Konieczność przeprowadzenia oględzin nie oznacza automatycznego przedłużenia ustawowego terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację.
Rozpatrzenie reklamacji
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem zakresu zamówionej usługi, stanu pojazdu, uzgodnionych warunków realizacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku zasadnej reklamacji sposób jej rozpatrzenia może obejmować w szczególności usunięcie nieprawidłowości, ponowne wykonanie odpowiedniego zakresu prac, obniżenie wynagrodzenia albo inne rozwiązanie wynikające z przepisów prawa i charakteru roszczenia.
Uprawnienia Klienta wynikające z przepisów prawa nie są uzależnione od udzielenia dodatkowej gwarancji przez Usługodawcę lub producenta folii.
Rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.
Dane przedsiębiorcy
BORN TO WRAP sp. z o.o.
ul. Modrzewiowa 10
05-152 Kazań-Bielany
KRS: 0001129836
NIP: 5311724636
REGON: 52977767300000
E-mail: [ADRES E-MAIL]